Служба сбора доходов

Как театр начинается с вешалки, так и поездка в метро начинается с обращения в кассу. От улыбки кассира и настроения, с которым встретят и обслужат пассажира в кассе, во многом зависит его день. Одной из главных задач Службы сбора доходов является обеспечение уровня обслуживания при продаже билетов. Кассиру, кроме высокого уровня знаний правил работы с проездными билетами, необходимы такие качества, как выдержка и вежливость. В целях уменьшения потери времени пассажирами в очереди у касс было разработано новое тарифное меню проездных билетов.
Новые билеты дают возможность проезда на всех видах городского пассажирского транспорта. На карту «Тройка» можно записать несколько видов проездных билетов и положить денежные средства. Ежедневно кассиры службы обеспечивают работу автоматов по продаже билетов, чтобы пассажир мог быстро оплатить проезд. Работники службы своевременно оказывают помощь пассажирам по вопросам продажи, эксплуатации и замены проездных билетов и транспортных карт, обеспечивают проезд льготных категорий граждан. Ни одно обращение пассажира не остается без внимания.

Служба сбора доходов образована 1 января 1998 года.

В структуру службы входят:

• Аппарат управления службой.
• Отделы: 

- Аналитический отдел;
- Бухгалтерия;
- Отдел реализации средств оплаты проезда;
- Отдел кадров;
- Плановый отдел;
- Производственно-технический отдел.

• Центр кодирования, хранения и доставки проездных документов (ЦКХ и ДПД) в составе:
• Склад бланков и билетов;
• Лаборатория контроля качества билетов;
• Участок кодирования билетов;
• Участок кодирования бесконтактных смарт-карт.

Дистанции:

• 1 дистанция (Сокольническая, Арбатско-Покровская, Филёвская линии);
  
• 2 дистанция (Замоскворецкая, Кольцевая и Калининско-Солнцевская линии);
  
• 3 дистанция (Таганско-Краснопресненская, Люблинско-Дмитровская линии, Большая кольцевая линия);
  
• 4 дистанция (Калужско-Рижская, Серпуховско-Тимирязевская и Бутовская линии, Монорельсовая транспортная система).
  

Основными задачами службы являются:

• повышение доходности метрополитена путём совершенствования системы оплаты проезда;
  
• продажа средств оплаты проезда в кассах метрополитена, автоматах по продаже билетов и по безналичному расчету со склада службы;
  
• работа с банками по проекту безналичной оплаты проезда с помощью банковской карты с электронным приложением;
  
• взаимодействие с другими транспортными операторами (ГУП «Мосгортранс», ООО «Аэроэкспресс», РЖД) в части использования совместных билетов;
  
• контроль обращения всех типов билетов, выявление неправомерно используемых и поддельных билетов и своевременное аннулирование. Взаимодействие в этой части со службой безопасности метрополитена и УВД по охране метрополитена;
  
• кодирование билетов в ЦКХ и ДПД;
  
• взаимодействие с Департаментом информационных технологий и Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры по разработке новых видов билетов;
  
• разбор конфликтных ситуаций и замена неработающих билетов в кассах метрополитена, Пассажирском агентстве и его филиалах;
  
• сопровождение автоматизированной системы оплаты проезда (АСОП);
  
• повышение культуры обслуживания пассажиров.
  

Основными задачами работников касс являются:

• обеспечение пассажиров средствами оплаты проезда,
  
• поддержание работоспособности оборудования,
  
• обеспечение сохранности материальных ценностей,
  
• своевременный и правильный учёт и отчётность.